当保育園では、社会福祉法第８２条の規定により、利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えています。 本園における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めておりますので、お知らせ致します。 お気軽にお問い合わせください
| 苦情受付担当者 | 苦情解決責任者 | 苦情解決 第三者委員 |
| 渡邉 朱美（主幹保育教諭） | 川越 百合子（園長） | 大谷 恵美子【連絡先】070-4108-2721 湯地 邦彦【連絡先】090-7393-5798 |
寄せられた苦情は苦情受付担当者が随時受け付けます。 苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。 苦情解決責任者は、誠意をもって解決に努めます。
※話し合いの結果や改善事項等の報告は園便り、ホームページ等にて行っております。（随時更新）
| ◆苦情解決の受付 |
| 苦情は直接、電話・書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお第三者委員に直接申し出ることもできます。 |
◆苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。弟三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して報告を受けた旨を通知致します。
◆苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。 その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることか出来ます。 なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。
ア．第三者委員による苦情内容の確認
イ．第三者委員による解決案の調整、助言
ウ．話し合いの結果や改善事項等の確認
◆都道府県「運営最適化委員会」の紹介
本事業所で解決できない苦情は、宮崎県社会福祉協議会（都道府県「運営適正化委員会」へ申し立てることが出来ます。 ●● 宮崎県福祉サービス運営適正化委員会 ●●
〒880-8515 宮崎市原町2-22 宮崎県福祉総合センター本館3階 専用電話 0985（60）0822 専用FAX 0985（60）0823
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